¡Oh la la!

La confianza de los franceses en el sistema bancario se sitúa en el 33 por ciento, según un estudio publicado hoy por el instituto de opinión Harris Interactive y la consultora Deloitte que muestra una caída de diez puntos porcentuales respecto al 43 % de un año antes.

La encuesta, realizada a 3.414 clientes bancarios el pasado diciembre y publicada hoy, muestra, no obstante, que el 59 % de los entrevistados sí confía en su entidad, según criterios de credibilidad, fiabilidad e interés mostrado por el banco.

De acuerdo con el estudio, un usuario que expresa confianza en su banco genera un 27 % más de ingresos para el establecimiento que un detractor.

A pesar de la confianza que los clientes dicen que tienen en su principal entidad de crédito, el porcentaje de encuestados que no está satisfecho con ésta aumentó en un año del 16 al 21 %.

Las principales exigencias de los usuarios son mayor transparencia y atención, al tiempo que critican las tarifas sobre los servicios bancarios y la forma de recompensar la fidelidad.

"Quieren que se les valore como personas y no solo como simples números de cuenta, demandan más empatía", señala el responsable de banca de proximidad en Deloitte, Daniel Pion.