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Posted on
12/15/2006 10:49 AM EST
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Alfredo Mantilla
editor@elcolombiano.net
¡Pobrecitos nosotros los colombianos! Principalmente los que vivimos fuera del país y sobre todo en esta época decembrina, cuando la nostalgia por la tierra, la familia, las costumbres y las tradiciones invitan a viajar a esa nación del sagrado corazón grande de nuestro presidente Don Álvaro Uribe Vélez. ¡Allí comienza el calvario! Una suerte de camino lleno de espinas.
El asunto se empieza a complicar cuando después de mucho barajar y de cuadrar presupuestos, tomamos finalmente la decisión de repetir una vez más la bendita experiencia, con la secreta esperanza de que en esta nueva intentona las cosas van a salir mejor que en aquellas traumáticas vacaciones de fin de año en las que por dejarlo todo para última hora no pudimos conseguir cupo con otra aerolínea y tuvimos que someternos al yugo de Avianca. La línea aérea de Colombia.
Todo comienza desde que intentamos hacer la reservación a través de Internet. Se nos presentan varias opciones y —por supuesto o por presupuesto— nos inclinamos por la más económica y cercana a lo que estamos buscando en términos de horarios y fechas de viajes. Y allí empieza el trapiche.
El primer carajazo que nos aparece en pantalla es que en el vuelo y en la fecha que nosotros pretendemos —ojo, pretendemos— viajar no existen más cupos disponibles y que por lo tanto debemos cambiar nuestras preferencias. Está bien —piensa uno— vamos a cambiar lo que anotamos al principio y en lugar de viajar el 15, trataremos de hacerlo el 16 o el 17, y en vez de que sea a las nueve de la mañana, aceptemos la sugerencia de las cinco de la tarde que nos hizo automáticamente la máquina. Y por allí nos llevan.
Ese proceso de escogencia y error se repite por espacio de varias intentonas y cuando al fin nos indica el sistema que existe la disponibilidad de cupos para los horarios escogidos, nos encontramos con la desagradable noticia del precio de los boletos, que como por arte de birlibirloque pasaron a costar más del doble del rango tarifario que se nos había dicho al principio.
Luego de varios minutos —a veces horas— de rumiar la frustración y de pensar en lo sabroso que solíamos pasar las fiestas decembrinas con nuestros familiares y amigos en ese bello país de paracos, guerrilleros y políticos corruptos, tomamos la decisión de comprar los tiquetes “cuesten lo que nos cuesten” (como suele decir mi amigo Antonio Vargas Valbuena, el popular Toño Pueblo) y es allí cuando nos encontramos con otra sorpresa adicional: Es imposible completar la transacción a través de Internet y nos recomiendan llamar a los números que aparecen en pantalla.
Seguimos rumiando, pero llamamos. ¡Qué más da! Total, cuando lleguemos a suelo patrio se nos pasará el disgusto y asunto concluido. ¡Pero no! Avianca no estaba dispuesta a dejarnos ir tan fácilmente y todavía nos tiene reservados un par de espuelazos, como para que no se nos olvide con cual empresa estamos tratando.
En el teléfono es necesario completar casi todo el proceso, ya que la telefonista dice que a ella no le aparecen ‘en pantalla’ los nombres y así no le puede hacer seguimiento a ninguna reservación. Resignación, se trata de Avianca, nuestra bandera en los aires. Bueno, ya no tanto, tengo entendido que ahora es de un brasileño y además se han inventado un eslogan que sostiene que allí están pasando cosas. ¿Cuáles? ¡Vaya usted a saber!
Pero bueno, como ya se acerca el final de este ‘Punto de encuentro’, cierro con la penúltima graciecita de la telefonista: No me puede mantener la tarifa de Internet, porque esa es de Internet. —No pude hacerlo allí, le digo, pero a ella poco le importa. Avianca es Avianca y parece que los colombianos estamos obligados a sufrirla de por vida...
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